Politica de rambursare
Garanție și politica de rambursare
Actualizare: 30 octombrie 2025
Această politică se aplică tuturor produselor cumpărate online de pe rulouridegazon.ro, de către persoane fizice sau juridice.
1. Produse perisabile – rulouri de gazon
Rulourile de gazon sunt produse naturale, perisabile și foarte grele.
Din acest motiv:
-
nu pot fi returnate după livrare
-
nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor de neconformitate la primire
Gazonul este recoltat la comandă și trebuie montat și udat în ziua livrării.
După recepție, responsabilitatea depozitării, montajului și udării revine integral clientului.
Dacă observi probleme la livrare (rulouri uscate, rupte, cu defecte vizibile):
-
anunță-ne în cel mult 24 de ore de la primire
-
trimite fotografii clare ale paletului și ale zonelor cu probleme
-
contactează-ne la: comenzi@rulouridegazon.ro
Analizăm rapid situația și, dacă se confirmă o neconformitate la livrare, putem oferi, după caz, înlocuire parțială / totală sau rambursarea sumei aferente.
2. Produse neperisabile (semințe, îngrășăminte, tratamente, ustensile)
Pentru produsele neperisabile se aplică dreptul de retragere în 14 zile, conform OUG 34/2014.
Ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără să motivezi decizia, cu respectarea condițiilor de mai jos:
-
produsul să fie neutilizat, curat, fără urme de uzură sau lovituri
-
ambalajul original, etichetele și accesoriile să fie prezente, pe cât posibil în stare bună
-
documentele livrate (manuale, instrucțiuni, certificat de garanție dacă există) să fie incluse în colet
Consumabile sigilate
Pentru produse precum semințe de gazon, îngrășăminte, tratamente și alte consumabile, returul este acceptat doar dacă:
-
ambalajul este nedeschis, sigiliul intact
-
produsul nu a fost folosit deloc
Produsele consumabile desigilate sau parțial consumate nu se pot returna, decât dacă există un defect evident la livrare (ambalaj spart, produs alterat sau expirat).
3. Garanția produselor de folosință îndelungată
Pentru unelte și ustensile de grădinărit de folosință îndelungată (ex. tăvălug, scule, anumite echipamente), garanția se acordă conform legii și, dacă este cazul, certificatului de garanție al producătorului:
-
pentru consumatori (persoane fizice), garanția legală de conformitate este, de regulă, de 24 de luni
-
pentru persoane juridice, perioada poate fi mai scurtă, conform politicii producătorului
Garanția acoperă defecte de fabricație și de material apărute în condiții normale de utilizare, nu și:
-
uzura normală
-
utilizarea necorespunzătoare, șocuri, lovituri, intervenții neautorizate
-
depozitare în condiții improprii
Pentru solicitări de garanție, ne poți contacta la comenzi@rulouridegazon.ro, iar în funcție de produs îți vom spune dacă se trimite în service autorizat sau la noi.
4. Procedura de retur (produse neperisabile)
-
Notificare
Scrie-ne la comenzi@rulouridegazon.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului și menționează:-
numărul comenzii
-
produsul/produsle pe care vrei să le returnezi
-
-
Ambalare
-
folosește pe cât posibil ambalajul original
-
pune în colet toate accesoriile și documentele
-
ambalează produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport
-
-
Expediere
-
îți comunicăm prin email adresa și detaliile de retur
-
nu trimite colete cu ramburs; nu le vom accepta
-
Coletul returnat este verificat la recepție. Dacă produsul este vizibil folosit, deteriorat sau lipsesc componente esențiale, ne rezervăm dreptul să reducem suma rambursată sau să refuzăm returul. În acest caz, îți comunicăm înainte decizia și opțiunile (rambursare parțială sau returnarea produsului înapoi către tine).
5. Costuri de transport și rambursarea banilor
-
dacă returul este din motive personale (te-ai răzgândit, nu ți se potrivește produsul), costul transportului de retur este suportat de client
-
dacă returul apare dintr-o eroare a noastră (produs greșit trimis, defect evident la livrare), costul de transport este suportat de noi
Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă, în cel mult 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat.
6. Persoane juridice
Pentru comenzile emise pe firmă:
-
dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică automat
-
retururile și eventualele rambursări se pot face doar pe bază de acord comercial, de la caz la caz
-
garanția se acordă conform certificatului de garanție și legislației aplicabile persoanelor juridice
7. Contact
Pentru orice întrebare despre garanții, retururi sau rambursări:
E-mail: comenzi@rulouridegazon.ro
